每次寫關于醫生要改善心態，學習溝通技巧的文章，都會被同行懟。因為很多人的工作中，會經常遇到不可理喻的患者，這些人，通過溝通真的可以提升彼此的信任嗎？

雖然是醫患雙方共同構成了醫患溝通的主體，但是，由于醫療活動的專業性及醫患雙方真實的不對稱性， 醫務人員在醫患溝通中往往處于主導的地位，在決定溝通成敗方面具有舉足輕重的作用。

其具體表現作用有主導溝通方向，建立醫患信任的和諧醫患關系，疾病的診斷與病情的告知，擬定治療計劃，并與患者協商治療方案，病情隨訪及健康知識宣傳等。

由此可知，醫生確實在醫患溝通中占據主導地位。因此，醫患溝通技巧掌握好了，就能讓醫生的工作更順利。

醫患溝通

溝通的第一要務是語言

語言是醫患相互交流、營造和諧醫患氛圍、增進醫患互相理解、互相信任、減少和防范醫療糾紛的重要內容。醫務人員每天與患者直接溝通的工具是語言。語言在醫患溝通中具有極其重要的作用 。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”， 一句親切的問候，一聲熱情的招呼，一句親善的話語， 一聲柔和的應答，能使患者與家屬體會到溫和與親切。一次良好的溝通往往能給患者和家屬帶來一種溫馨關愛，平易近人的感覺， 可以增添患者及其家屬對醫務人員的親近，為以后的交談打下良好的溝通基礎。

法國語言大師雨果說過：“ 語言就是力量”。當代，身心疾病這個詞被廣泛接受，而越來越多的心理醫生也受到重視。因此，用語言進行溝通都是在調節激活患者自身的抗病能力。

實踐也證明良好的語言在醫療過程中具有無窮的力量。一個合格的醫務人員應該能熟練地運用語言表達技巧使患者得到安慰與鼓勵，樹立康復的信心，從而達到配合治療的理想境界。

醫務人員使用恰當的語言進行解釋和引導 還能使患者在心理上得到安慰和舒緩， 會給整個醫療活動營造融洽和諧的氛圍， 親情般的醫患關系會獲得藥物治療以外意想不到的獨特效果。

良言一句三冬暖

醫務人員的非言語性交流技巧在醫患溝通中的作用 :7、38、55原則。

非言語性交流表達的信息是通過身體運動 面部表情，目光接觸， 利用空間， 聲音和觸覺等方式產生的，可以伴隨著言語性溝通而發生。

在溝通中，有個著名的“7、38、55原則”。即在表達時對方接受的信息中，語言內容只占7%，而音色音調占38%，面部表情和手勢占55%。 所以， 在醫患溝通中準確理解并運用非言語性交流對促進醫患溝通有重要作用?？蓪崿F信息傳遞、 情感交流、展示醫務人員精神風貌、樹立醫療機構服務形象等作用。

動態無聲性的目光、表情、手勢等身體運動， 或是靜態無聲的身體姿勢、空間距離、衣著打扮、個人形象在溝通中起著55%的作用。 例如快樂時的歡笑、贊同時的點頭、無奈時的聳肩等均是在利用身體語言表達相關情感。

在醫患溝通過程中，醫務人員一方面要善于捕捉患者的目光、面部表情、手勢、姿勢等變化。 由此發現其中所包含的重要信息，正確理解患者的情感和形態。另一方面，醫務人員要意識到自己展示在患者及其家屬面前的身體語言并能夠適時調整。用恰當的行為舉止使患方感受到醫務人員的關愛和善意，增強患方的親切感。

語言的聲音特征，如音質、音量的高低、 語速的快慢變化在溝通中起著38%的作用。 醫患之間進行直接的語言溝通時，語氣、語調、語速等可以起到幫助表達詞義的作用。同時，還能表現自身情感。 這對醫患雙方情感的把握具有重要的提示意義，所以在與患者溝通時，要特別注意醫務人員自身語氣、語調、 語速等因素對溝通效果的影響。

溝通

發生醫患矛盾時，最佳的解決方案還是溝通

在醫療工作中 ，良好的醫患溝通往往能起到事半功倍的效果 。一個會溝通的醫生能更好的把自己的思路、想法、初步診斷及治療方案十分清楚地告訴患者或家屬，以得到患者及家屬的配合和理解。同時還能讓患者和家屬感受到醫務人員的親切 、平易近人和知識淵博 。真正信服你、 信賴你， 避免了矛盾的產生。

反之，如果表達不清，就難以使人信服。 必將影響患者的信任度和滿意度， 并有可能引起醫患糾紛。

在發生醫患矛盾時， 如醫務人員使用恰當的溝通技巧進行解釋和引導， 能使患者和家屬在心理上得到安慰和舒緩，并將矛盾消弭于無形！

醫患和諧